CALL CENTER INFORMAZIONI E PRATICHE

DA TELEFONO FISSO: 800 128 128 - DA TELEFONO CELLULARE: 199 116 163

Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle 19:00, per informazioni sui servizi, richieste di attivazione contratti e segnalazione di problemi amministrativi. Questi ultimi verranno trattati dalla struttura apposita a seguito della segnalazione e non direttamente dagli operatori di call center.

UFFICI AL PUBBLICO - Punto.Clienti

Gli uffici di Estra sono vere e proprie sedi distaccate di sviluppo locale, oltre ad avere una funzione di informazione e assistenza verso tutti i clienti. Sono i punti informativi periferici dislocati in alcuni comuni del territorio per una migliore circolazione delle informazioni. In generale, gli uffici periferici svolgono la stessa attività dello sportello della sede, al quale sono collegati tramite un sistema informatico centralizzato che garantisce l'immediata reperibilità delle informazioni e l'esecuzione delle procedure richieste:

• forniscono informazioni sulle operazioni contrattuali, sulla modulistica, la fatturazione, i costi del gas;
• mettono a disposizione notizie e curiosità sul risparmio energetico e sulla sicurezza in casa e al lavoro;
• danno informazioni amministrative e aggiornamenti sui contratti, segnalando i nuovi strumenti e servizi e raccogliendo le richieste di nuove attivazioni;
• ricevono le segnalazioni dei reclami, che costituiscono un significativo feed back sulla qualità dei servizi offerti.

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