Attraverso la Carta dei Servizi, Estracom S.p.A. intende garantire il rispetto di standard sia generali che specifici di qualità nella fornitura dei servizi erogati.
La Carta garantisce agli utenti la disponibilità di informazioni chiare e complete in ordine alle caratteristiche della fornitura dei servizi da parte di Estracom S.p.A., nonché in ordine agli impegni assunti dall’operatore e ai correlativi diritti del cliente, il tutto finalizzato al perseguimento di obiettivi di trasparenza nei rapporti e di massimizzazione della grado di soddisfazione del cliente.
La Carta si articola in quattro parti:
- enunciazione dei principi fondamentali che ispirano l’attività di Estracom S.p.A.;
- illustrazione delle modalità per consentire di contattare l’azienda e all’informazione del cliente;
- individuazione degli standard sia generali che specifici di qualità cliente;
- enunciazione degli strumenti di tutela a disposizione degli utenti per garantire l’effettivo rispetto degli standard e più in generale della presente Carta.